9.42020
vol.2 – Studio M’s 様
「美」とはその人のモチベーションを上げるものだと思います。自分の見た目が気に入ると、いろんな方面でプラスでしかない。
-「美容師の楽しさ」とは具体的にはどういうところですか?
人それぞれ違うかもしれないんですけど、今の技術者の人たちをみていると、やっぱりみんな長く続いているのは、美容作業が好きなんだろうなって。やっぱりお客さんが気に入ってくれたら当然それが一番嬉しいわけで。また来てくれる、自分の指名で来てくれる、それがやっぱり一番じゃないですかね。だから、お客さんいっぱいついちゃうと辞めるに辞められなくなるんですよ。ずっと気に入って自分を指名してきてくれる人がたくさんいるともう辞められなくなる。平凡ですけど、それがやっぱり一番じゃないですかね。
-どういう想いで仕事をなさっていますか?
来てくれた人が気に入って帰ってくれるというのが一番ですね。やっぱり自分の見た目が自分の気に入ったようになると、テンションが上がってモチベーションが上がりますよね。気に入った服着るとか、髪型が決まったとか、メイクがこっちの化粧品に替えたら良くなったっていうのは、モチベーションに非常に大きくかかわると思っています。そうするといろんなとこにつながっていくわけじゃないですか。
例えば子育てしている人だったら、すごい良いお母さんになれる、お父さんになれる、いい接し方が出来る、自分のテンションが高くてモチベーションも高いから。子育てもうまくできたりする。仕事はもちろんですよね。早く化粧したいから、早く髪の毛セットしてみたいから、早くキレイになった自分が見たいから早く起きて。仕事もはりきって行ける。友達に見てもらえる。
そういうのが絶対人間って大きいと私は思っています。そうやって仕事もはかどれば、すべてにおいてプラスでしかない。自分の見た目が気に入るってことはプラスでしかないと思う。
-美容師として「美」とはなんでしょうか?
「美」とは人間のモチベーションを上げるものだなって私は思っていますね。健康にもつながる。自分のモチベーション上がったりテンションが高くプラスの気持ちで生活できるというのは健康にもつながる。いろんな方面でプラスでしかないと思うので、自分の見た目が気に入るってことはすごい大事だと思っていますね。
今日のお客様で初めてまつげエクステをつける方がいて。初めてつけるわけですごい心配もあったようなんです。見る限りはおしゃれ好きな主婦の方だったので、絶対に気に入ってもらえるだろうなと。仕事されているみたいなので、絶対早く明日仕事に行って友達に自分のキレイな自分を見せたいと思ってもらいたい。自然にそうやって考えますよね。鏡見て自分はかわいいって思ってもらえるように絶対やってやろうっていうふうには思うし。どこの美容師さんもそうでしょうけど。
男性スタッフに私言うんですけど、あなたが「すごいかわいくなりましたね」とか「すごいきれいになりましたね」って女性のお客さんに言うのはすごいプラスだよって。お客さんの顔が変わりますからね、男性スタッフが言うと。「かわいくなりましたね」、「かわいいですね」と言うと、50歳過ぎていてもお客さんの顔がすごい変わる。嬉しそうですよね、男性に言われると。若い男性スタッフにはよく言いますね。別に若い男の子は言葉間違えたって女の人は怒らないから、「かわいい」って年配の人に言っちゃったとしても怒らない。キレイになった、かわいくなったと思ったら言った方が良いよって。
-女性に言われるよりも、男性に言われると全然違うんですか?
違うと思います。顔が明らかに。男性スタッフの顔にもよりますけども(笑)。イケメンならなおさら。男性のスタッフに「かわいくなりましたね」って言われるとすごい顔が変わりますよね。お世辞を言えというわけではないんです。自分がかわいくキレイにしたわけじゃないですか。だったら、そう思ったらお客さんにそうやって言えと。すごいかわいくなりましたねって言うことによってその人のテンションも上がる、晩御飯のおかずが一つ増えるみたいな。キレイにしてあげることは、モチベーションには非常に役立つと思いますよね。うちの技術者見ていても、そういうふうに思ってやってあげようみたいな、絶対気に入るようにやってあげようというのは伝わってきます。
-目の前のお客様と接するうえで、一番大事にしていることは何ですか?
出来る限りその人の希望をくみ取って、できないことはできないってはっきり言っていますね。こうしたい、ああしたい、とお客さんが言ったときに、できないものに対しては、それはできないからこうしたほうがいいですよと違う提案をする。「やらない方がいいです」、「これ以上やったらここが傷んじゃう」、「今日はトリートメントでいいよね」と言っている場面もよくみかけますね。売上も当然大事ですけど、お客さんの気に入るベストな状態を提案していますね。そういう考え方だから、お客さんは長く来てくれるし、リピート率も相当高いですね。