今の時代の女性は働いている方が多いから、時短が必要で手入れが簡単であってそれでいて髪がちゃんとケアできるって意味では、すごくそこに合致している商品ということがわかります。

－nonaについてどのような印象をお持ちでしょうか？

今の時代の女性は働いている方が多いから、時短が必要で手入れが簡単であってそれでいて髪がちゃんとケアできるって意味では、すごくそこに合致している商品ということがわかります。自分で使ってもそうです。良さが伝わりやすいですね。

以前はお客様へのアプローチが難しかった。勉強会何回か受けている割に、なんか落ちなかったんでしょうね。ダブルエーアイとかトリプルエーとか。何がきっかけって、今ダブルエーアイに香りがついたじゃないですか。香りがつくことで女性が喜ぶんですね。香りがすごくいいんですね。お客様を癒すので。そこから始まった時に、お客さんが喜ぶじゃないですか。見た目でいうと、変化がわかんない。パッケージ白で文字だけだったので、自分たちがそれを完全に覚えていれば、乾燥の人にはこれ、油にはこちらってパッパッて言えるんですけど。ダブルエーアイが出てから、最初はわからなかったから、ダブルエーアイ１本でお客様に渡していたので。で、やっとトリプルエーも良いといういうことに(笑)。

－nonaを購入されているお客様はどのような方が多いですか？

エイジングタイプの人がほとんどです。年齢層から言ったら、髪が細くなり始めたくらいの世代の方。

不器用な人には喜ばれます。仕事をしていて、お家でのホームケアってお客様全員がすごく丁寧にする人ばかりじゃない。時間があってシャンプーします、トリートメント5分でも10分でもおきますって方は多いと思うんです。それが楽しみでやっている人もいると思うんです。逆に不器用な人って、洗うのは洗うだけ、ぱぱぱって。

時間がない人もいます、お子さんが小っちゃかったりすると。そういう方に対してアプローチはしやすいです。時間がある人はどんなのでも売れるんですよ。香りがなんでも全然構わないです。時間がないけど髪を悩んでいる人には1本でいけるので。

男性でも全身洗えるっていう部分では喜ばれていますね。

－実際購入されてる方で過去にどういうお声がありましたか？

何が良くなったっていう明確な事はなくても、使い始めてから次に来店されたときには、「いい感じがする」って言われます。私たちは目で見れば、根元が立ち上がっている、髪にハリができている、抜け毛が減っている、切れ毛が減っている、っていうのは分かるのでそれを伝えます。男性なんかだと、楽ですって言われます。かなり年齢が上がったおばあちゃんたちには、これシャンプーしてからこれトリートメントしてねっていうものより、ポンプ1本で済んだ方が楽なので。年齢層の高いおばあちゃんたちにはnonaさんの方にチェンジしていますね。細ボトルでインテリア的に置かれているシャンプーなどは、高い年齢層には無理ですね。トリートメントもわからなくなる年齢層が多いので。そういう意味でシンプルがベストです。

－お客様のお声の中でもっとこうして欲しいなどのお声はありますか？

今は特にないです。昔こっちがこだわっていて、リヴァイタライザーに香りがついたらいいなってこと徹底してnonaさんにお伝えしていたことがあったんです。でも、教えていただいたリヴァイタライザーを頭皮マッサージに使うやり方をお客様にお教えすると皆さんが喜んで買ってくれます。香りではないっていうことがわかった。反省点ですよね。香りがないと売れないと思っていた(笑)。

詰め替えタイプで購入されている方が多いですね。パーマの持ちが良くなっている方が多いです。それは言われました。

－fix5はどういう印象ですか？

fix5は使い始めました。使わずにいたら、パーマの匂いがあったり、パーマが取れやすくなったりしていたので、徹底してやるようになりました(笑)。原点に帰りました。

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