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vol.4 – R&S MIMURA 様

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例えばここでアミノ酸系のシャンプーを使ってドライヤーも選んだもので乾かすとまとまるじゃないですか。そこで気づく人が多いですよね。家でやっている自分のホームケアが悪いと思っていない。

 

-どのようなお客様が多いですか?

こっちのお店は、何十年という歴史があるので、ファミリー層で繋がって、お孫さんからお婆ちゃままでっていうパターンも多いです。そこからのつながりで近隣の方が多いですよね、地元の方が多いです。場所的に交通の便が悪いので、あえて駅の方に行かなくて済む場所くらいの感覚の方が多いと思います。

 

-来られるお客様の中でどのようなご要望が多いですか?

年齢が高くなれば、髪が細い、薄い、ハリがない、という髪質のことが多いですよね。その下の年齢になるとエイジングになってくるので、やっぱり同じような悩みにつながって。

-田中マネージャーとして担当されたお客様で強く印象に残っているご要望って何かございますか?

今ネットが普及しているので、ネットを見てきた方だと、どこの美容院に行っても髪が治らないって方はいますよね。うちの場合はそこに対応するメニューもありますけど、ホームケアを勧めているので、シャンプーだけの購入で来る方もいますね。スキンケア商品も置いているので、そっちにつながるっていうことも不思議ですよね。常連さんが多い分、お客様との間でもなあなあで出来る空気感があるんですが、新規の方だと、スキンケアにしろ髪の毛のケアにしろ話をすると驚かれる方はいますよね。

 

要望っていうのはそんなに初対面だと言わないですけどね。悩みが悩みとして何が悪いかがお客さんってわかってないんでしょうね。ただ単に美容院で髪切ってスタイリングで楽になるっていうのはまだ一般的なので。髪質が治ると楽になるっていうイメージは多分ないと思います。印象的にそう思います。

 

例えばここでアミノ酸系のシャンプーを使ってドライヤーも選んだもので乾かすとまとまるじゃないですか。そこで気づく人が多いですよね。家でやっている自分のホームケアが悪いと思っていない。世の中のシャンプーは広告されて売られているので。そこの違いが全然伝わっていないと思います。広がりは地味ですよね。一人一人やっていかないと、実体験を交えないと、感覚的にシャンプーの良さって伝わりにくいですかね。コマーシャル力ではかなわないので。

 

一般の方が、良いシャンプーを使えばいいと表面上は聞いているんだけど、それがどのシャンプーを使えばいいかわからない方がやっぱり多いですね。どういう表示をされているシャンプーが、市販のシャンプーの中で良いのかってよく質問を受けます。探している人は多いと思います。ネット情報や雑誌でもそうですけど、良いシャンプーを探している人は多いと思います。だけど、そのいっぱいある情報の中で、ポイント的にこういう表記がされていると良いよとはどこにも出ていない。探している人が多い印象はありますよ、もうこの時代は。美容室で売っているアミノ酸シャンプーの値段は一般のシャンプーに比べたら違うんですが、でも使えば皆さんリピーターになりますよね。

 

-ご来店されるお客様の中で、頭皮の乾燥であるとか、髪のぱさつきでお悩みの方には、田中マネージャーとしてお店としてどのようなアドバイスをしていますか?

うちは全部シャンプーから入ります。基本ご自宅でされているホームケアを聞いた上での提案という形で、nonaさんのシャンプーであったり、洗い方であったりっていうのを技術の中で説明していきます。シャンプーは提案として言うだけですね。

 

 

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