11.32020
vol.7 – PRIDE.RISE 様
髪の毛が細くなったとか、くせや広がりとか、何かしら自分の髪のコンプレックスや悩みを言ってくる人がすごく多いなって感じますね。
-お店としてどのようなお客様が多いですか?
30代後半から50代前半位のお客様が多いですね。髪の毛が細くなったとか、くせや広がりとか、何かしら自分の髪のコンプレックスや悩みを言ってくる人がすごく多いなって感じますね。どんなヘアスタイルにしたいかっていうよりも、「最近こういう髪質で悩んでいるのでどうしたらいいの?」、「こういう髪質に合わせたヘアスタイルってどんなのがあるの?」っていうことをお客様からよく訊かれます
-お悩みに対してどのように対応されていますか?
例えば髪が細くなったとか、抜け毛とか、そういう悩みに対しては育毛剤をほぼ全てのお客様に勧めています。育毛剤は「髪を生やすもの」みたいな認識があるんですけど、そこの認識をちょっと変えてもらって、「肌につける化粧水のような感じで、育毛剤は頭皮に使う化粧水なんですよ」って。頭皮を整えるものっていうことで伝えています。「育毛剤を使っている=恥ずかしい」みたいな認識が結構お客様にあったんですけど、化粧水なんだっていう気軽な感じで考えてもらえると、「じゃあ使ってみよう」って言ってくれる人は多いですね。
-頭皮の乾燥や髪のパサつきに対してお客様にどのようなアドバイスをしていますか?
乾燥やパサつきに関しては、老化現象的なものもやっぱりありますよね。そこで、例えば「広がるから矯正しましょう」ってやってしまうと、よりダメージになっちゃう。最近、髪質改善っていうメニューを入れました。それがエイジングに対してとても効果的なんですね。それをまず試してもらっています。
-お客様のニーズとして髪質改善っていうのはけっこうありますか?
そうですね、知らない人もいるんですけど、髪質改善ってこういうものですよって言うと大半の方が「いいかもしれない」、「やってみようかな」って興味を持ってくれますね。
-お客様の要望や求めるものって変わってきていますか?
そうですね、以前はデザイン重視の要望が多かったんですよ。「こういうパーマをかけたい」、「こういうカラーをしたい」って。最近はお客様の中でも「ケアをしたい」って、頭皮のケアや髪のケアを考えている人は多いなって感じます。ここのお店自体がヘナなど髪や頭皮に良いものを使っているっていうのもあるので、そういうお客様が集まっているっていうのもあるかもしれないですけど。多いですね。