「体の栄養素と一緒で、トータルでとらないと体の状態は良くなりませんよね。なので、髪の毛もトータルでバランスよくやってあげないとだめですよ」って説明しています。

－どのようなお客様が多いですか？

年代は40代以降が多いです。「なぜ髪の毛をきれいにしたいのか？」ということを明確にお客様とコミュニケーション取っています。足りないものが増えてきている年代は40代以降。「きれいにずっとしていたい」と思うのも40代以降ですね。もちろん若い世代にもあるんですけど、よっぽど意識が高くないと難しいかなと。サービスって有料なので、お金を払ってでもやりたいって思えるような取り組みをうちでしていかないとお客様に響かない。それもお店の指標として見てはいます。

－どのようなお悩みを抱えているお客様が多いですか？

やっぱりみんな一緒だと思います。ボリューム感、ぱさつき、ツヤ、ハリコシ。よく言われている４つですね。その4つを本当にきれいにするにはどうしたらいいかをヘアケアも含めトータルでお伝えしている。もちろん買う、買わないはお客様の自由ですが、それをしてあげることで、「何か一つだけをやってもいけないですよ」と伝えています。トータルバランスが大事。「体の栄養素と一緒で、例えばコラーゲンだけを取るとか、カルシウムだけを取るとか、トータルでとらないと体の状態は良くなりませんよね。なので、髪の毛もトータルでバランスよくやってあげないとだめですよ」って説明しています。そういうことをお伝えしているとお客様がびっくりされることが多いですね。「そんなに関係してるの！？」と。大体そういうときの例え話ではないですけど、「体が疲れていて栄養ドリンクだけ飲んでいても元気になりますか？」と。「寝るのもそうですし、遊ぶのもそうですし、全部必要ですよね。そうでないと自律神経やられちゃいますよね」って言って。それと一緒なんですよという話です。

－乾燥、パサつきのお悩みのお客様にはどういうアドバイスをしていますか？

頭皮改善のできるnonaのシャンプーをオススメしています。シリコンが入ってなく、アミノ酸を使っている。水分補給にはアミノ酸は必須ですよね。「まずはシャンプーを変えてください」とお伝えします。そこがとっかかりになり、信用していただけたらお店のトリートメントをオススメする。うちの場合はマイクロスコープもあり毛細血管や頭皮の環境を見ることができるので、「1か月まずやってみませんか？」という話になります。ですので、aa-i（ダブルエーアイ）がよく出るんです(笑)。ものが良いので。しかもあの量であの値段なので最高なんですよ。安いと思いますよ。

－お客様の心の壁を取るために、具体的にはどういうことをしていますか？

7・3の割合で話をする状態を作るというのが目標です。僕の話は３でお客様は７。それがまだまだ出来ていないので、それが僕の中での壁を取るという指標ですね。それを突き詰めたい。

－お客様の中にはあまり話をしたくないという方もいらっしゃると思いますが、対応に苦労されますか？

あまり気にならないですね。商業施設ではないのにお店に来て下さる。髪の毛だけやりに来て下さる。チャンスをくれるわけなので、話さなくてもその人のスタンスはこうなんだろうなって背景を考えれば全然気負いしないですし、プレッシャーにもならないです。

ただ距離感ってすごく大事だと思うので、少しは話を振りますよ。でも振るのってたわいもない話だけで十分だと思う。「寒いですよね」とか。そこから２、３個質問して大体その時の距離感を感じます。疲れているかもしれないですし、イライラしていて髪の毛を切りたいのかもしれないですし、その人の心境っていうのがわからない。わかるのは目と言葉だけじゃないですか。そこをまず考えますね。