その方の人生の一部にでもちょっとなれたっていうのは、美容師ならではだったのかなって。家族の一部になれたなって。

－お客様から受けた言動でうれしかったことって何ですか？

＜大石さん＞

長いお客様何人も亡くなっているんですが、亡くなる前に「大石さんに会えて嬉しかった」と。人生のお手伝い、その人の人生の一部になれるってそうそうないですよね。ある男性のお客様でいつも車椅子で来て頂いて。私が降ろして運んで行って、前のお店からずっとやっているんですけど。その方の奥様はうちには来ていなかったんです。私だけじゃなく、山口も対応したことがある。「大石さんと話したり、caroに来たり、山口さんと話したり、そういうのが楽しい」って常に奥様に言っていたようなんです。そしたら急に亡くなっちゃったんですよ。奥様がうちに来てくれて。こういう事情でいきなり亡くなって。「大石さんには絶対伝えておかないといけないと思っている」って。家に行ってお線香だけあげさせてもらったんです。奥様も自分と話して感極まって泣いちゃう。「大石さんと話すと涙が出ちゃう」って。たぶん良い思い出を話していたんでしょうね。すごく楽しみにしてくれていたんだなって。そういうのは美容師やっていて良かったなって、その方の人生の一部にでもちょっとなれたっていうのは、美容師ならではだったのかなって。家族の一部になれたなって。

ある女性のお客様は若くてガンになってしまったっていうのを聞かされて。「今度、放射線治療やるから髪の毛が抜けちゃうから、その前にウィッグを買ってくるので切って欲しい」って言われたんですよ。髪の毛はある状態だったんですけど、ウィッグを被った状態で切ってあげて。12月に治療入って1月の終わりくらいに来たんですよ。がりがりになっちゃっていて。2駅先からお店まで歩いてきたんですよね。「すごく元気じゃないですか！」って。痩せちゃっているから「あとは食べるだけじゃないですか！」って。そう言っていたのに、その半月とか1か月後くらいにお母さんが来てくれて。「亡くなっちゃったんです」って。1月に来たとき「大石さんに会えてほんと良かった」って言ってくれたんです。

そういうシチュエーションがあったので、美容師ってすごいなっていうのはありますよね。その人の人生の一部にちょっとでもなれたっていうのは。これは結構究極ですね。美容師じゃないと味わえない瞬間というか。髪の毛ってその人にやって欲しいとか、その美容室にやって欲しいというのがすごく強いから。そういう体験をしちゃったんで。ここは究極ですよね。

＜山口さん＞

私のお客様でガンから復帰されて戻ってきたんですね。「また来れて良かった」って。来店の周期もずれるじゃないですか。ちょっと不安になりますよね、その間って。予約の電話が来た時、たまたま自分が取ったんですけど、自分の喜びっていうんですか、嬉しかったですよね、あの時は。ずっと気になっていたので。

＜大石さん＞

私たちは大型店で育ったんです。十何店舗あったんですけど、うちのお店は個人店みたいな感じだったんです。店長もいて接客も良くて。指名率なんて80何パーセントだったもんね。ある意味、オーナーは面白くないですよね。新規が増えないんで。お客さんを大切にするっていうお店でした。だから指名ももちろん増えたんですけど。ある店舗なんかは「ドル箱」って言われるくらいだったんですが、クレームはすごかったですよね。もうスタッフ同士で売上の取り合いだから。「なんでお前それ入るんだよ」とか。あとは裏で操作して単価の良いお客さんだけ回してもらったりとか。そういうのも見ているんで。そういうところでは働けないって思ったし。結局、そういう美容師さんってなんなのかっていう話になってくると思うんですよ。そういう人間が自分みたいなお店って出せるのかなとか。

私たちは15年間そこだけはブレなかったところだよね。技術なんてどうだっていいんですよ(笑)。やっぱ、幸せになるってそういうことですよね。そう思うんですけどね。これはもう賛否両論で。山口は山口でプラスアルファ技術の考えは私と違うところは絶対出てくると思うんですけど。私なんかは別に「お客様が幸せになればそれでいいや」みたいな感じはあります。髪の毛がすごいがちゃがちゃでも、私に切ってもらって、明日ハッピーな気持ちで仕事行けるっていうんだったら別にいいじゃないですか(笑)。それも正解じゃないですか。そういうことですよね。売れているお店ってなんかそういう人情味があったりとか。どんだけうまいお店でもね、つぶれるところはつぶれるじゃないですか。

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